線上買保險(xiǎn)，理賠要找誰？

由此，協(xié)賠員初步判斷除了醫(yī)療險(xiǎn)外，S先生還可申請延誤險(xiǎn)理賠。

經(jīng)過理賠協(xié)助，S先生提交了理賠材料，并在當(dāng)天成功獲賠1975.05元（包含600元延誤賠償金）。

為此，S先生特意在口罩緊缺時(shí)期，寄送了一包口罩表示感謝。

并留言：

“注意防護(hù)，保重身體”。

理賠案件2-最溫暖的理賠

“我有很多感激之言不知從何說起”
主人公：@G女士，65歲

4月，G女士在外出旅游時(shí)不慎摔倒，膝關(guān)節(jié)受傷。接到報(bào)案，小馬協(xié)賠員迅速跟進(jìn)，告知所需的清單材料。

但左等右等，等了2個(gè)月，都沒等到G女士提交材料。

于是，協(xié)賠員又一次撥通了G女士的電話。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

這兩個(gè)月，G女士家里出了點(diǎn)變故。子女們暫時(shí)無暇顧及她，而她自己又不熟悉理賠操作。樁樁件件的問題，讓她整個(gè)人無措又崩潰。面對這種情況，協(xié)賠員在微信實(shí)時(shí)提供理賠指引。同時(shí)還不斷開解、安慰，提醒她一定要保重身體。最終，G女士成功獲賠1106.40元。

為此，G女士親手寫了一封信表達(dá)感謝：

理賠案件3-最貼心的理賠

“一路走來，每一個(gè)過程都有人在教我”
主人公：@Z先生，60歲

10月，Z先生在干農(nóng)活時(shí)，意外被攪進(jìn)耕地機(jī)的車輪底下。救護(hù)車趕到時(shí)，Z先生已不幸身故。接到Z先生女兒的報(bào)案后，協(xié)賠員首先表達(dá)了哀悼和關(guān)心。

然后從專業(yè)角度出發(fā)，建議暫時(shí)不要火化，并提醒注意接聽保司來電。

緊接著，協(xié)賠員立馬聯(lián)系保險(xiǎn)公司，要求盡快安排人員現(xiàn)場查勘。

查勘第二天，Z先生的女兒表示打算火化遺體，但又擔(dān)心會影響理賠。

對此，協(xié)賠員先是詳細(xì)說明了理賠流程，安撫Z小姐的情緒，然后提醒按要求提交完整材料。經(jīng)過協(xié)賠，Z小姐遞交了材料。

6天后，成功獲賠20萬元。

結(jié)案后，Z小姐對協(xié)賠員表示了感謝：

并在線對小馬理賠服務(wù)給出好評：

理賠案件4-最爭分奪秒的理賠

“估計(jì)沒什么能報(bào)銷的了”
主人公：@W先生，35歲

12月，W先生報(bào)案。原來，他在騎行時(shí)意外摔倒，導(dǎo)致左手骨折、韌帶斷裂。并被鑒定為10級傷殘 。

W先生說：

“除了自費(fèi)藥，其他都已經(jīng)走工傷報(bào)銷過了，估計(jì)沒什么能報(bào)銷的了?！?/span>

經(jīng)過協(xié)賠員的認(rèn)真核實(shí)，發(fā)現(xiàn)W先生的保單是能報(bào)自費(fèi)藥的。

但W先生說，“發(fā)票原件我當(dāng)時(shí)留在工傷局了……”

了解到這個(gè)情況，協(xié)賠員立即加了W先生的微信。從收集結(jié)算單、發(fā)票復(fù)印件、到蓋章……

事無巨細(xì)，小馬協(xié)賠員提供了1對1理賠指導(dǎo)。

好不容易收齊資料，又出現(xiàn)了新問題：臨近年底，保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)清帳，無法支付理賠款。但協(xié)賠員沒有就此止步，而是與保司積極溝通。

最終，W先生成功獲賠11275.63元。拿到理賠款后，W先生特意送上錦旗表示感謝。

理賠案件5-結(jié)案速度最快的重疾險(xiǎn)

主人公：@H女士，39歲

因甲狀腺癌 申請理賠。當(dāng)天結(jié)案，獲賠30萬。

理賠案件6-結(jié)案速度最快的醫(yī)療險(xiǎn)

主人公：@J小朋友，4歲

因皰疹性咽峽炎申請理賠。3分鐘結(jié)案，獲賠160.56元。

以上6個(gè)案例，還只是小馬理賠案例的縮影。

2020年

小馬協(xié)助理賠4.3萬件

協(xié)助理賠總結(jié)案金額 2.42億元

挽回金額超過了1200萬元

從報(bào)案到小馬理賠介入案件平均僅需29分鐘

......

歷經(jīng)14年，但慧擇始終相信：

投保不是結(jié)束，只是服務(wù)的開始。

• -不熟悉流程？

• -不知道要什么材料？

• -害怕理賠不及時(shí)？

• -理賠結(jié)果難理解？

不用擔(dān)心~小馬理賠一直都在這里。

2021年，我們將不忘初心、不斷成長，為大家?guī)砀鼘I(yè)更貼心的理賠協(xié)助。

春節(jié)期間，小馬理賠服務(wù)不打烊。

已經(jīng)投保過的老用戶，如需理賠，可撥打4006 366 366，即可報(bào)案。