2025年3月15日，中國金融傳媒發(fā)布《2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單》，慧擇保險經(jīng)紀憑借"構(gòu)建小馬保險服務(wù)鏈"項目，從200家金融機構(gòu)報送的400余個案例中脫穎而出，入選"線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例"。這是繼慧擇連續(xù)多年領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)保險賽道后，再次以服務(wù)創(chuàng)新實力獲得行業(yè)權(quán)威認可。

直擊行業(yè)痛點：一站式服務(wù)鏈破解用戶多保單服務(wù)難題

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險滲透率逐步提升，客戶對線上服務(wù)的需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統(tǒng)模式下，客戶需跨平臺處理多家保司的續(xù)費、保全、理賠等業(yè)務(wù)，流程繁瑣、體驗割裂?；谑拍昊ヂ?lián)網(wǎng)保險服務(wù)經(jīng)驗，慧擇"小馬保險服務(wù)鏈"，通過智能化系統(tǒng)重構(gòu)服務(wù)流程，實現(xiàn)客戶"一鍵申請多家保司售后服務(wù)”模式。

該模式以客戶維度整合服務(wù)場景，打通多家保險公司的數(shù)據(jù)接口，創(chuàng)新推出"一次申請，同時辦理"功能。客戶通過慧擇平臺可同步辦理多家保司的保單查詢、信息變更、續(xù)期繳費、報案理賠等業(yè)務(wù)，服務(wù)回溯機制確保全流程透明可查。

慧擇全年處理保全變更34.2萬件，自助辦理率達78.9%；電子發(fā)票服務(wù)覆蓋100多家保險公司，全年申請開票16.6萬次。

保險價值彰顯：五大核心模塊構(gòu)建服務(wù)全生命周期閉環(huán)

"小馬服務(wù)鏈"涵蓋客服、寄送、保全、續(xù)期、理賠五大核心模塊，形成"售前-售中-售后"閉環(huán)。2024年服務(wù)數(shù)據(jù)顯示：全年在線服務(wù)量達31萬次，滿意度高達98%；全年續(xù)期保單服務(wù)量達到115.6萬件，電子回訪成功率99.8%。針對特殊群體需求，慧擇創(chuàng)新適老化服務(wù)方案。視頻連線辦理、語音智能導(dǎo)航等功能，讓88歲高齡客戶足不出戶完成6份保單變更，而睡眠保單喚醒系統(tǒng)更是成功喚醒失效睡眠保單43件，延續(xù)130.76萬件保單權(quán)益。 用戶Z女士在保單復(fù)效后感慨："慧擇的服務(wù)讓保險真正有了溫度。"

值得一提的是，慧擇深度洞察客戶在理賠過程中遇到的“理賠流程繁瑣、理賠時效緩慢、理賠爭議解決無門”等痛點，在理賠模塊向下進一步細分打造了3種理賠服務(wù)產(chǎn)品：“小馬閃賠”小額案件僅需1個工作日即可完成賠付；“小馬協(xié)賠”為每一位大額理賠客戶量身定制六大核心服務(wù)，確?？蛻魴?quán)益；“小馬幫賠”突破平臺界限，將溫暖延伸至慧擇平臺之外的保單，讓理賠不再困難重重。數(shù)據(jù)顯示，2024年協(xié)助理賠結(jié)案16.1萬件，金額達8.1億元。

專家指出，在互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展的當下，慧擇推出的“小馬保險服務(wù)鏈”無疑是行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的典范。這一服務(wù)模式以客戶為中心，通過智能化系統(tǒng)和7×24小時人機協(xié)同服務(wù)，為客戶提供了從保單咨詢、續(xù)期繳費到理賠申請的全流程一站式服務(wù)，大幅地提升了客戶體驗。