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好的協(xié)助理賠能解決哪些難題?

“小馬理賠”覆蓋用戶理賠前中后每個(gè)環(huán)節(jié)

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    • 理賠專家1對(duì)1全程協(xié)助申請理賠
    • 多張保單同時(shí)出險(xiǎn)只需一次申請
    • 理賠、法務(wù)、核保、醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)坐陣
    • 微信就能提問,不怕掉進(jìn)理賠“坑”
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    • [小馬閃賠] 標(biāo)記保險(xiǎn)1天內(nèi)賠付
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  • 理賠結(jié)果理解費(fèi)精力?

    • 準(zhǔn)確核定理賠結(jié)果,避免錯(cuò)賠漏賠
    • 理賠明細(xì)發(fā)送,透明賠付有保證
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小馬理賠服務(wù)十大舉措

一站式理賠服務(wù)模式,60天未賠先行墊付

  • 全程協(xié)助 便捷省心

    微信就能隨時(shí)在線申請理賠;理賠專家1對(duì)1全程協(xié)助申請理賠;多張保單出險(xiǎn)只需申請一次

  • 理賠預(yù)審 高效服務(wù)

    電子版理賠申請資料提前傳送至保險(xiǎn)公司,保司收到紙質(zhì)資料并確認(rèn)無誤后可立即結(jié)案,加快理賠處理效率

  • 規(guī)定時(shí)間 保證時(shí)效

    一般保險(xiǎn)理賠案件,如責(zé)任無誤且資料齊全,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速賠付,具體時(shí)效性可查閱“三不三幫”服務(wù)承諾

  • 3000元內(nèi)1天閃賠

    標(biāo)記支持“小馬閃賠”的產(chǎn)品,索賠金額在3000元以內(nèi)的理賠案件,支持在線申請理賠,責(zé)任無誤且資料齊全,1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案賠付。

  • 60天未賠 先行墊付

    一般理賠案件,責(zé)任無誤且資料全,60天未獲賠付,慧擇先行墊付賠款

  • 理賠糾紛 專家協(xié)同

    專業(yè)的理賠、法務(wù)、核保、醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)快速協(xié)助,提供法律援助服務(wù),為用戶爭取最大權(quán)益

  • 發(fā)送明細(xì) 透明賠付

    支持“小馬閃賠”的案件,由慧擇發(fā)送賠付明細(xì);保險(xiǎn)公司直賠的案件,慧擇將代用戶調(diào)取賠付明細(xì)

  • 核定結(jié)果 避免錯(cuò)漏

    依據(jù)保單條款及賠付標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確核定理賠結(jié)果,避免因錯(cuò)賠、漏賠致使用戶合法權(quán)益受損

  • 理賠評(píng)價(jià) 在線監(jiān)督

    理賠過程中可隨時(shí)通過小馬理賠發(fā)起問題反饋,理賠結(jié)束后可在線打分和點(diǎn)評(píng),監(jiān)督服務(wù)

  • 服務(wù)回訪 監(jiān)督品質(zhì)

    理賠完成后,服務(wù)人員將隨機(jī)回訪用戶,核實(shí)賠付情況,并調(diào)查和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

最新理賠案例

透明賠付,讓理賠省心無憂

    • 獲賠¥90000

      哆啦A保重大疾病保險(xiǎn)

      周* 41 歲

      • 86110020190210******

      • 12732元

      • 乳腺導(dǎo)管原位癌

      • 2020年7月17日

      • 17天

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      • 86110020190210******

      • 12732元

      • 乳腺導(dǎo)管原位癌

      • 2020年7月17日

      • 17天

      賠付概述:

      2020年6月17日,被保險(xiǎn)人周*在廣州某醫(yī)院確診為乳腺導(dǎo)管內(nèi)原位癌。慧擇全程跟進(jìn)并協(xié)助用戶收集材料。6月30日,用戶寄送理賠材料。7月17日案件結(jié)案,賠付輕癥疾病保險(xiǎn)金90000元。

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    • 獲賠¥9331.28

      住院無憂保障計(jì)劃(續(xù)保版)...

      賀* 31 歲

      • 8G2013405202000000******

      • 209元

      • 騎車摔傷

      • 2020年7月17日

      • 4天

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      獲賠¥9331.28

      住院無憂保障計(jì)劃(續(xù)保版)...

      賀* 31 歲

      • 8G2013405202000000******

      • 209元

      • 騎車摔傷

      • 2020年7月17日

      • 4天

      賠付概述:

      2020年6月21日,被保險(xiǎn)人賀*因騎車摔傷在廣東東莞住院治療。慧擇全程1對(duì)1協(xié)助理賠,幫助用戶收集材料。7月13日,保司簽收理賠材料,7月17日案件結(jié)案,賠付意外傷害醫(yī)療金9331.28元。

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    • 獲賠¥675000

      達(dá)爾文超越者重大疾病保險(xiǎn)-...

      焦* 35 歲

      • W010200000******

      • 3590元

      • 乳腺癌

      • 2020年7月13日

      • 11天

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      獲賠¥675000

      達(dá)爾文超越者重大疾病保險(xiǎn)-...

      焦* 35 歲

      • W010200000******

      • 3590元

      • 乳腺癌

      • 2020年7月13日

      • 11天

      賠付概述:

      2020年5月29日,被保險(xiǎn)人焦*在山東濟(jì)南某醫(yī)院確診乳腺癌?;蹞袢谈M(jìn)協(xié)助用戶收集整理并預(yù)審理賠材料。7月2日,保司簽收理賠材料,7月13日結(jié)案,賠付重大疾病保險(xiǎn)金675000元。

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    • 獲賠¥100000

      康愛保疾病保險(xiǎn)

      韓* 53 歲

      • 2019E02070******

      • 1970元

      • 甲狀腺癌

      • 2020年7月15日

      • 24天

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      獲賠¥100000

      康愛保疾病保險(xiǎn)

      韓* 53 歲

      • 2019E02070******

      • 1970元

      • 甲狀腺癌

      • 2020年7月15日

      • 24天

      賠付概述:

      2020年5月22日,被保險(xiǎn)人韓**在河南鄭州某醫(yī)院確診甲狀腺癌。慧擇全程跟進(jìn)協(xié)助用戶整理理賠材料。2020年6月21日,用戶寄送材料,7月15日案件結(jié)案,賠付惡性腫瘤保險(xiǎn)金100000元。

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    • 獲賠¥500000

      大白定期壽險(xiǎn)-基礎(chǔ)版

      唐** 27 歲

      • 86000020171200******

      • 1200元

      • 胃癌身故

      • 2020年7月15日

      • 13天

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      獲賠¥500000

      大白定期壽險(xiǎn)-基礎(chǔ)版

      唐** 27 歲

      • 86000020171200******

      • 1200元

      • 胃癌身故

      • 2020年7月15日

      • 13天

      賠付概述:

      2020年5月25日,被保險(xiǎn)人唐**在四川某醫(yī)院因患胃癌搶救無效身故?;蹞袢谈M(jìn)并協(xié)助用戶家屬收集預(yù)審寄送材料。7月2日,保司簽收,7月15日案件結(jié)案,賠付身故保險(xiǎn)金500000元。

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    • 獲賠¥300000

      芯愛重大疾病保險(xiǎn)-惠享版

      王* 31 歲

      • 880500003******

      • 3240元

      • 終末期腎病

      • 2020年7月15日

      • 29天

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      獲賠¥300000

      芯愛重大疾病保險(xiǎn)-惠享版

      王* 31 歲

      • 880500003******

      • 3240元

      • 終末期腎病

      • 2020年7月15日

      • 29天

      賠付概述:

      2020年1月1日,被保險(xiǎn)人王*在河南鄭州某醫(yī)院確診慢性腎衰竭?;蹞袢谈M(jìn)直到用戶規(guī)律透析90天之后協(xié)助寄送材料。6月16日保司簽收,7月15日結(jié)案,賠付重大疾病保險(xiǎn)金300000元。

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為什么慧擇能讓理賠更輕松?

看看用戶怎么說

  • 意外摔傷后,很慶幸自己有買意外險(xiǎn),更感謝的是惠擇保險(xiǎn)提供的免費(fèi)理賠協(xié)助服務(wù),專業(yè)的人員提供了很專業(yè)的幫助,也讓我覺得自己之前選擇惠擇很有...

  • 很感謝訾老師、姜老師以及我的專屬保險(xiǎn)咨詢顧問林玉鳳。剛剛得知我老公患癌的時(shí)候,我都懵了,第一反應(yīng)就是到哪里去籌錢給他治病。很久之后我才想...

  • 客服還有理賠員都很有耐心,有問題都很及時(shí)的幫忙解決了,理賠進(jìn)度很快,下次還會(huì)選擇慧澤

  • 感謝一對(duì)一的指導(dǎo),對(duì)于處理中的問題點(diǎn),耐心指導(dǎo),理賠快速,很意外。大大贊一個(gè)?。。?/p>

  • 真心不錯(cuò),在小馬上投保也有十年的,平臺(tái)服務(wù)挺好的,個(gè)人的專屬客服王敏人真心推薦,服務(wù)熱情,解答問題也很專業(yè),大家有需要的可以聯(lián)系

  • 謝謝保險(xiǎn)公司和負(fù)責(zé)理賠的公司經(jīng)辦人員,服務(wù)很及時(shí)、周到,我為自己買這保險(xiǎn)的選擇而慶幸,謝謝!會(huì)一直選擇你們的!

  • 很好啊 以前沒有報(bào)過保險(xiǎn) 老師很專業(yè) 把該準(zhǔn)備的資料都準(zhǔn)備齊了 一次性通過。結(jié)案當(dāng)天就到賬,方便快捷

理賠紀(jì)錄片

對(duì)生命的重新感悟,真實(shí)用戶講述理賠經(jīng)歷和體驗(yàn)

理賠疑問

您關(guān)注的理賠問題,都在這里

  • 出險(xiǎn)后,該如何申請理賠?

  • 理賠申請?zhí)峤缓蠖嗑媚苣玫嚼碣r款?

    ?????對(duì)于責(zé)任無誤、資料齊全的案件,

    標(biāo)記“小馬閃賠”產(chǎn)品,支持1天閃賠。一般理賠案件,在理賠申請手續(xù)完成后:

    如索賠金額3000 至1萬元(不含),5個(gè)工作日(含)內(nèi)由保司賠付;

    如索賠金額1萬(含)至10萬元(不含),10個(gè)工作日(含)內(nèi)由保司賠付;

    如案件因身故、殘疾、重疾索賠,30個(gè)工作日(含)內(nèi)由保司賠付。

    如60個(gè)工作日(不含)保司仍未賠付,理賠款由慧擇墊付。

  • 理賠流程一般是怎樣的?

    (1)對(duì)于標(biāo)記“小馬閃賠”的產(chǎn)品:

    客戶出險(xiǎn)向我們報(bào)案并遞交材料、由我們負(fù)責(zé)審核、理算,對(duì)于索賠金額在3000元以內(nèi)的案件,責(zé)任無誤材料齊全,1個(gè)工作日完成結(jié)案賠付;超過3000元的案件,將由保險(xiǎn)公司在法定時(shí)效內(nèi)結(jié)案。

    (2)對(duì)于未標(biāo)記“小馬閃賠”的產(chǎn)品:

    客戶出險(xiǎn)向我們報(bào)案,我們提供預(yù)審服務(wù),審核材料的完整性和保險(xiǎn)責(zé)任,在預(yù)審結(jié)束后根據(jù)我們的指引向保險(xiǎn)公司指定地點(diǎn)遞交資料,由保險(xiǎn)公司審核、理算并支付賠款。

    在整個(gè)理賠過程中,將會(huì)有一對(duì)一理賠協(xié)助專員為客戶提供全程專業(yè)指導(dǎo)服務(wù),協(xié)助客戶高效、快速地完成理賠。

  • 報(bào)銷住院醫(yī)療費(fèi),需要準(zhǔn)備哪些材料?

    我們需要準(zhǔn)備:

    基礎(chǔ)材料:理賠申請書、被保險(xiǎn)人有效身份證明(投保時(shí)填寫的證件)復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件;

    特殊材料:住院全套病歷【住院病案首頁、入院記錄、手術(shù)記錄(如有)、出院小結(jié)、檢查化驗(yàn)報(bào)告單、體溫單、醫(yī)囑單】、住院發(fā)票原件、住院費(fèi)用明細(xì)匯總表。

    需要注意的是,住院全套病歷需要在出院后一段時(shí)間攜帶被保險(xiǎn)人身份證明前往醫(yī)院病案室復(fù)印,復(fù)印后請加蓋病案室復(fù)印專用章。


    住院醫(yī)療單證模板

  • 報(bào)銷門診醫(yī)療費(fèi),需要準(zhǔn)備哪些材料?

    我們需要準(zhǔn)備:

    基礎(chǔ)材料:理賠申請書、被保險(xiǎn)人有效身份證明(投保時(shí)填寫的證件)復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件;

    特殊材料:門診病歷復(fù)印件、檢查報(bào)告單、門診發(fā)票原件、門診處方箋或門診收費(fèi)明細(xì)清單。


    門診醫(yī)療單證模板

  • 一般需要哪些理賠資料?

    基礎(chǔ)資料一般包括:理賠申請書、被保險(xiǎn)人身份證明、銀行卡;

    門診資料一般包括:門診病歷復(fù)印件、檢查報(bào)告單、門診發(fā)票原件、門診處方箋或門診收費(fèi)明細(xì)清單;

    住院資料一般包括:住院全套病歷【住院病案首頁、入院記錄、手術(shù)記錄(如有)、出院小結(jié)、檢查化驗(yàn)報(bào)告單、體溫單、醫(yī)囑單】、住院發(fā)票原件、住院費(fèi)用明細(xì)匯總表。

    具體資料清單可查看《理賠資料清單》

  • 我在多家保險(xiǎn)公司投保,理賠該怎么辦理呢?

    如果您在多家保險(xiǎn)公司投保,對(duì)于費(fèi)用型醫(yī)療險(xiǎn)的理賠,您可以選擇任何一家保險(xiǎn)公司開始報(bào)銷,剩余部分您可以前往另外一家公司保險(xiǎn)繼續(xù)申請,但需要提供上一家為您出具的分割單原件和蓋章的發(fā)票復(fù)印件。對(duì)于費(fèi)用型醫(yī)療險(xiǎn)以外的保險(xiǎn)金,您可以同時(shí)在多家保險(xiǎn)公司提出理賠申請。


    分割單和結(jié)算單模板

  • 行李延誤理賠需要提供什么材料?

    我們需要準(zhǔn)備:

    基礎(chǔ)材料:理賠申請書、被保險(xiǎn)人有效身份證明(投保時(shí)填寫的證件)復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件,如涉及境外還需提供護(hù)照復(fù)印件;

    特殊材料:實(shí)際出行的登機(jī)牌、航空公司出具的行李延誤證明、行李托運(yùn)單。


    行李延誤材料模板

  • 給孩子辦理賠,能提供父母的銀行卡接受賠款嗎?

    被保險(xiǎn)人是未成年人時(shí),可以提供監(jiān)護(hù)人的銀行卡接受賠款,同時(shí)需要提供關(guān)系證明、監(jiān)護(hù)人的身份證明復(fù)印件。


    出生證(關(guān)系證明)模板

  • 拒簽理賠需要提供什么材料?

    我們需要準(zhǔn)備:

    基礎(chǔ)材料:理賠申請書、被保險(xiǎn)人有效身份證明(投保時(shí)填寫的證件)復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件;

    特殊材料:

    ①美簽拒簽:預(yù)約單和確認(rèn)單

    ②英簽拒簽:使領(lǐng)館出具的書面拒簽證明,中信銀行繳費(fèi)后的郵件回執(zhí)

    ③其他拒簽:使領(lǐng)館出具的書面拒簽證明,護(hù)照(個(gè)人信息頁和拒簽章頁)復(fù)印件、使領(lǐng)館出具的簽證費(fèi)用發(fā)票原件


    美簽拒簽材料模板

    英簽拒簽材料模板

    其他拒簽材料模板

  • 旅行延誤理賠需要提供什么材料?

    我們需要準(zhǔn)備:

    基礎(chǔ)材料:理賠申請書、被保險(xiǎn)人有效身份證明(投保時(shí)填寫的證件)復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件,如涉及境外還需提供護(hù)照復(fù)印件;

    特殊材料:原計(jì)劃的行程單、實(shí)際出行的登機(jī)牌、航空公司出具的延誤證明。


    旅行延誤證明資料模板


  • 夫妻同時(shí)發(fā)生旅行延誤,能提供丈夫的銀行卡接受兩份保單的賠款嗎?

    為了保障被保險(xiǎn)人的權(quán)益,當(dāng)被保險(xiǎn)人是成年人時(shí),是需要提供被保險(xiǎn)人本人的銀行卡接受理賠款的。

  • 如果身份證丟失,能辦理理賠嗎?

    ?如果您的身份證丟失,您可以提供臨時(shí)身份證,或者前往您戶籍所在地的派出所開帶照片的戶籍證明。

  • 門診病歷/住院病歷上被保險(xiǎn)人的名字寫錯(cuò)了要改嗎?

    如果是被保險(xiǎn)人姓名、性別、年齡、證件號(hào)碼錯(cuò)誤,是需要修改的,請醫(yī)生在錯(cuò)誤處填寫正確信息,加蓋醫(yī)院章即可。