10月31日，慧擇理賠中心在客戶郵寄的理賠材料中，收到這樣一封特別的來信：

范先生的這封來信，起源于最近發(fā)生在他身上的一起意外摔跤事故。

2017年9月28日，慧擇客服接收到一位范女士的致電報(bào)案，稱其父范先生在德國的家中意外摔倒，客服人員迅速反應(yīng)并與范女士進(jìn)行溝通，10月31日接收到范女士提交的完整理賠后，于11月7日為其支付理賠金額28839.6元。范老于1940年出生，年近80歲高齡，是慧擇網(wǎng)保險(xiǎn)的長期合作客戶，此前投保一直相安無事，此次意外發(fā)生，好在范女士堅(jiān)持為父親購買了下面這款保險(xiǎn)↓ 

范先生配置的保險(xiǎn)

產(chǎn)品名稱：利寶保險(xiǎn)國際旅行保障計(jì)劃-實(shí)惠型

更多保障內(nèi)容，請(qǐng)掃二維碼↓

保障期限：2017年07月30日-2017年10月27日

保費(fèi)：503元

保障權(quán)益

1.意外身故及傷殘保障 10萬

2.意外事故及突發(fā)疾病醫(yī)療費(fèi)用（含門診和住院費(fèi)用），30萬元

3.緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)和送返：30萬元

4.身故遺體送返：30萬元

5.旅行延誤（每4小時(shí)延誤賠償250元） 750元

范先生購買的保險(xiǎn)記錄及申請(qǐng)理賠記錄如下

理賠過程

2017年9月28日，范女士（被保險(xiǎn)人女兒）致電慧擇客服中心報(bào)案，被保險(xiǎn)人范澤文昨天在德國的在家里摔倒，導(dǎo)致后腦有淤血，意識(shí)不清楚，叫了救護(hù)車并在醫(yī)院做了CT ，被醫(yī)院診斷為意外導(dǎo)致的顱內(nèi)腦出血?；蹞窭碣r中心客服迅速告知范女士就醫(yī)要求，提醒其保留醫(yī)療憑證，且需要提供醫(yī)療墊付，此外，還建議客戶撥打保險(xiǎn)公司的熱線，并告知范先生既往所得疾病、 慢性病、遺傳性疾病等是在投保責(zé)任外。

范先生頭部的受傷位置↓

①慧擇理賠中心接到客服反饋后，由于客戶在境外，便及時(shí)發(fā)郵件提醒客戶：“尊敬的客戶，您好，由于范先生此次屬境外住院治療，請(qǐng)您務(wù)必保留好：住院發(fā)票（醫(yī)院打印的本次治療的費(fèi)用）+醫(yī)院的病歷記錄+檢查報(bào)告單（若有相關(guān)檢查報(bào)告需提供），另外請(qǐng)留意，投保人受保前已存在的疾病及其并發(fā)癥屬于理賠責(zé)任免除范疇。 ”

②9月25日，慧擇理賠中心接收到范女士發(fā)送的理賠材料并開始預(yù)審。

③9月27日，預(yù)審后，發(fā)現(xiàn)此案件還需要補(bǔ)充資料：1、申請(qǐng)書；2、護(hù)照首頁以及出入境蓋章記錄頁；3、銀行卡；4、身份證正反面?；蹞窭碣r中心向范女士發(fā)送短信提醒客服查看預(yù)審意見，并務(wù)必留意是否還有剩余醫(yī)療單證。

④10月31日，慧擇理賠中心收到客戶寄送的理賠材料。

⑤11月01日，慧擇理賠中心提交保險(xiǎn)公司復(fù)核理算。

⑥11月07日，該案件結(jié)案，客戶共獲得28839.6元的理賠金額。

因?yàn)樵诶碣r過程中，感受到慧擇客服的用心和專業(yè)，范老先生還親自撰寫了一封情況說明，放在遞交的理賠資料里，也就是文章開頭大家看到的那封致謝信。原件如下：

（范先生親筆手寫的情況說明）

此次案件結(jié)案后，范女士在對(duì)慧擇的服務(wù)評(píng)價(jià)里寫到：“我已經(jīng)是慧擇網(wǎng)保險(xiǎn)的長期客戶了，每次購買保險(xiǎn)對(duì)貴單位的服務(wù)態(tài)度都很滿意，這次因家父發(fā)生意外，出現(xiàn)了需要理賠的問題，沒想到理賠賠付的速度如此之快，相當(dāng)滿意?？梢?/span>貴單位服務(wù)誠實(shí)守信。今后將繼續(xù)合作。愿我們今后的合作更加愉快！五星好評(píng)。”

慧擇溫馨提示：

中國已進(jìn)入老齡化社會(huì)，65歲及以上老年人已達(dá)1.5億。按30％的發(fā)生率估算，每年將有4000多萬老年人至少發(fā)生1次跌倒。而早在2011年，衛(wèi)生部發(fā)布過《老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南》，其中提到：跌倒是我國傷害死亡的第四位原因，而在65歲以上的老年人中則為首位。跌倒除了導(dǎo)致老年人死亡外，倒后的恐懼心理也可能降低老年人的活動(dòng)能力，使其活動(dòng)范圍受限，情況嚴(yán)重的，還可能導(dǎo)致大量殘疾，使其生活質(zhì)量下降。

如何最大化的減少老人跌倒的隱患呢？一方面，要在老人經(jīng)?；顒?dòng)的家庭區(qū)域，盡量減少磕碰或增設(shè)防滑裝置，有較遠(yuǎn)距離的出行安排要適時(shí)攙扶或陪同，另一方面，如果能夠提前為老人的出行設(shè)立預(yù)警，做好保險(xiǎn)防護(hù)，則能在意外發(fā)生后盡力減少家庭損失，并能及時(shí)為老人提供后續(xù)身體康復(fù)經(jīng)濟(jì)支撐。

發(fā)生在慧擇這位年近80歲高齡范老身上的理賠案例，或許是家庭中為老人提供出行預(yù)警防護(hù)的最好榜樣。