陽光保險(xiǎn)服務(wù)怎么樣 三個(gè)層面進(jìn)行分析

　　陽光保險(xiǎn)品牌知名度廣，依托保險(xiǎn)公司強(qiáng)大的背景實(shí)力，推出了眾多熱銷產(chǎn)品，備受用戶青睞；另外陽光保險(xiǎn)服務(wù)也是關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，陽光保險(xiǎn)服務(wù)怎么樣？下文從銷售環(huán)節(jié)、承保環(huán)節(jié)、理賠環(huán)節(jié)、回訪環(huán)節(jié)等層面進(jìn)行分析，清楚陽光保險(xiǎn)的服務(wù)承諾有哪些？能否值得信賴？

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　　一、陽光保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)服務(wù)承諾

　　陽光保險(xiǎn)以用戶需求為中心，以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范服務(wù)為宗旨，在銷售環(huán)節(jié)承諾用戶：不擾民、不誤導(dǎo)、保證用戶信息安全。

　　1、對(duì)于用戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的用戶，公司使用技術(shù)手段對(duì)用戶電話號(hào)碼進(jìn)行禁撥，未經(jīng)用戶同意絕不再次呼出。

　　2、履行承保告知義務(wù)：明示保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除條款和出險(xiǎn)后索賠程序，不誤導(dǎo)、不誘導(dǎo)用戶。

　　3、指導(dǎo)用戶填寫保險(xiǎn)單證，并對(duì)用戶提出的條款問題，作出準(zhǔn)確說明和解釋。

　　4、遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶信息嚴(yán)格保密，用戶信息實(shí)施制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)控信息安全，杜絕用戶信息外泄。

　　二、陽光保險(xiǎn)承保階段服務(wù)承諾

　　陽光保險(xiǎn)全國提供門店工作日5*8小時(shí)服務(wù)，到門店辦理投保的用戶，若資料齊全，從雙方達(dá)成一致，到成功繳費(fèi)出單，承諾在20分鐘完成，高效專業(yè)！

　　1、個(gè)人渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件3個(gè)工作日內(nèi)承保，10個(gè)工作日內(nèi)合同送達(dá)用戶。團(tuán)體渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件自收到足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)承保，15個(gè)工作日內(nèi)合同送達(dá)用戶（另有約定的除外）。

　　2、投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。

　　3、對(duì)于需要體檢和生存調(diào)查的用戶，會(huì)在投保資料齊全之日起3個(gè)工作日內(nèi)通知用戶體檢和生存調(diào)查事宜。

　　4、對(duì)于完成體檢和生存調(diào)查的投保件，公司自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起15個(gè)工作日內(nèi)，告知投保人核保結(jié)果，同意承保的，還將完成合同制作并送達(dá)投保人。

　　5、個(gè)人渠道新契約承保后次日向投保人發(fā)送承保短信，通知用戶承保事宜，并提醒用戶了解保單保障及自身權(quán)益。

　　6、電子保單獲取方式提醒，個(gè)人渠道承保后均會(huì)生成電子保單，用戶可以通過陽光保險(xiǎn)官網(wǎng)下載電子保單。

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　　三、陽光保險(xiǎn)理賠階段服務(wù)承諾

　　陽光保險(xiǎn)提供365天、7*24小時(shí)全年無休報(bào)案受理服務(wù)。

　　1、用戶通過電話中心95510報(bào)案后，理賠人員將主動(dòng)通過電話聯(lián)系用戶，提供專業(yè)的理賠指導(dǎo)，告知理賠申請(qǐng)注意事項(xiàng)及索賠所需證明及資料，并解答相關(guān)理賠問題。

　　2、用戶提交理賠申請(qǐng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)理賠的證明及資料不齊全時(shí)，保險(xiǎn)公司將一次性通知申請(qǐng)人進(jìn)行補(bǔ)充或完善。

　　3、個(gè)人渠道的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件將在5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)做出核定。

　　4、團(tuán)體渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件10個(gè)工作日內(nèi)作出理賠決定合同（另有約定的除外）。

　　5、查詢服務(wù)公開透明，報(bào)案、結(jié)案、賠款支付等理賠的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動(dòng)向用戶發(fā)送告知短信，用戶還可通過陽光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站查詢更多詳細(xì)理賠信息。

　　上過上文對(duì)陽光保險(xiǎn)服務(wù)怎么樣的介紹，可知陽光保險(xiǎn)一切以用戶需求為核心，為保障用戶權(quán)益，在很大方面做出了自己的努力。陽光保險(xiǎn)從“讓服務(wù)成為用戶選擇陽光的理由”為出發(fā)點(diǎn)，精益求精，不斷進(jìn)步，從投保到理賠，一站式解決用戶煩惱。