保險(xiǎn)公司理賠工作具體是怎樣的？

其實(shí)不止保險(xiǎn)公司有理賠崗，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司也有，同時(shí)工作難度比之有增無減（不是勸退啊！多了解一下嘛），那么保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司（我們慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司）的理賠崗是怎么開展工作的？

是不是一個(gè)就業(yè)好選擇呢？

我請來了同事現(xiàn)身說法，以他的親身經(jīng)歷和敘述，幫助你更加了解這份工作！

他就是我們公司協(xié)助理賠團(tuán)隊(duì)的一位理賠專家——方英文，他也是醫(yī)學(xué)生出身，最初立志想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，但沒想到投入了保險(xiǎn)行業(yè)，更沒想到竟然在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)了自己另一種“救死扶傷”的夢想！

他在自己的工作日記里，記錄了自己是如何開展工作、工作中遇到的不順心的事有哪些、以及對這份工作的一些總結(jié)，

我把他的日記分享過來，或許能幫助你更加全面地了解協(xié)助理賠崗位的工作！

---

↓↓以下是方英文協(xié)助理賠案例的日記↓↓

2020年4月16日  理賠崗 成就我職業(yè)理想的完美升華

今天陽光真好，萬物都在拼命生長。

當(dāng)我從一沓沓厚厚的文件中抬起頭時(shí)，竟意外地發(fā)現(xiàn)落日的余暉打在我的桌面上，好似給這些無聲的用戶資料踱了一層金閃閃的光環(huán)。

任何事情總有美好的一面，就像我從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，立志想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，沒想到投入了保險(xiǎn)行業(yè)，竟然在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)了自己另一種“救死扶傷       ”的夢想。

每一份保單背后承載的都是每個(gè)家庭的幸福，每次給用戶撥打電話進(jìn)行一對一對接，他們的無助都會(huì)增加我要服務(wù)好他們的強(qiáng)烈使命感。

今天，有位劉女士來電報(bào)案，稱其丈夫史先生（投保人）于2020年4月9日確診為：急性淋巴性白血病，需要申請投保人重大疾病豁免保險(xiǎn)費(fèi)。

查看了一下保單，投保人32歲，還很年輕！

從溝通中了解到投保人還在住院治療后，我向用戶表示了慰問，并叮囑她一拿到病歷可先發(fā)我預(yù)審，審核無誤后再郵寄至保險(xiǎn)公司。

這樣可以提高效率，避免多次郵寄，耽誤他們的后續(xù)理賠。

“拜托你了！”她這樣回復(fù)。

我非常清楚，有時(shí)候，我們就是用戶在關(guān)鍵時(shí)刻最能依賴信任的人。

其實(shí)我也有過一段時(shí)間的瓶頸期，那時(shí)候每天面對的是各種不同的人間悲?。?strong>死亡、意外、重病，心情也變得很喪，幸好我的團(tuán)隊(duì)小伙伴耐心地鼓勵(lì)和指引，我才慢慢走過了那段難熬的適應(yīng)期。

在工作的過程中，我漸漸意識(shí)到自己崗位的重要性，其實(shí)這也是另外一種“救死扶傷”。

每當(dāng)我憑借自己的專業(yè)和努力，協(xié)助用戶順利理賠成功，給用戶帶去補(bǔ)償，帶去溫暖，他們的感激與信任，更堅(jiān)定了我走下去的信心。

2020年5月15日  五顆小心心，是我今年給自己定下的小目標(biāo)

眨眼間，已經(jīng)到了月中，天氣逐漸變得炎熱起來。

今天早上每日的例會(huì)溝通中，數(shù)據(jù)一盤點(diǎn)，自己這個(gè)月已經(jīng)協(xié)助受理了總計(jì)105位用戶的報(bào)案，上個(gè)月的案子到今天為止，已有85位用戶順利理賠成功，心里滿滿的成就感！

回溯了一下上個(gè)月的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)上次的劉女士報(bào)案已經(jīng)過去一個(gè)月了，還沒有遞交材料。而7月2日是她下次保單扣費(fèi)的日期，所余時(shí)間不多了。

微信聯(lián)系一上午完全沒有回復(fù)，我又撥打了電話，了解到劉女士的老公已經(jīng)做完了第一階段的化療出院了，但是反應(yīng)較大，20分鐘就需要上一次洗手間，顧及不暇。

我提醒她住院病歷需要出院后七個(gè)工作日方可打印，到時(shí)候及時(shí)反饋我，以便協(xié)助她在下個(gè)繳費(fèi)日期前，盡快向保險(xiǎn)公司提交理賠資料。

在案件的處理過程當(dāng)中，有很多類似劉女士的情況，不僅要疲于照顧病人的起居，奔波于醫(yī)院，還要搜集理賠材料，填寫相關(guān)資料，這時(shí)候，一位專業(yè)的協(xié)助理賠人員對于理賠的效率和結(jié)果就起到了關(guān)鍵性的作用。

專業(yè)、耐心、細(xì)心、真心、誠心，努力成為受人尊敬的理賠人，這是我今年給自己定下的一個(gè)小目標(biāo)，嘿嘿，加油！

2020年5月29日 精誠所至，金石為開

今天我的情緒有點(diǎn)點(diǎn)喪。有個(gè)用戶態(tài)度非常惡劣地在電話里大吼，并且上升到了人身攻擊。

我跟對方解釋了原因，需要其提供保司要求的材料才能理賠，對方還是生氣地掛掉了電話。

我緩和了一下情緒又急忙聯(lián)系保司，由于用戶材料確實(shí)丟失，建議用其他方式進(jìn)行資料補(bǔ)充。

保司對接人員今天也有點(diǎn)火氣，丟過來一句 “按照規(guī)則來”！

OMG，我成了活生生的 “夾心餅干”！

在慧擇這樣的大型第三方平臺(tái)做協(xié)助理賠工作，比起在保司，挑戰(zhàn)性不是一個(gè)級別的提升。

我們不僅要對接不同保司的理賠規(guī)則和要求，更要在保障用戶利益的情況下，與保司和用戶雙方進(jìn)行多次的協(xié)調(diào)溝通。

這個(gè)時(shí)候，考驗(yàn)我們同理心和溝通能力的時(shí)候就到了。

“多站在用戶的角度理解用戶，安撫用戶，多跟進(jìn)，多反饋！用自己的專業(yè)和方法解決問題！”領(lǐng)導(dǎo)走過來拍了拍我肩膀，給我打氣。

快下班的時(shí)候，保司人員終于被我說動(dòng)了，讓用戶開具其他醫(yī)生證明就行。奧利給！

對了，最近劉女士給我發(fā)來了住院病歷，不過看得出她依然很忙，每次聯(lián)系都是在晚上，并且斷斷續(xù)續(xù)。

今天晚上9點(diǎn)半，她發(fā)來了一個(gè)材料疑問，我快速進(jìn)行了確認(rèn)并給她反饋并做好備注，方便之后和保險(xiǎn)公司跟進(jìn)理賠處理情況，也能解釋反饋他們，讓他們第一時(shí)間了解到理賠進(jìn)度，可以安心治療不分心。

后來，她填寫理賠申請書的時(shí)候又有不少疑問，我一一解釋，忙完這些，已經(jīng)快11點(diǎn)了。

“不管是工作時(shí)間還是下班后，你都這么耐心地解答我的疑問，感謝你，我的理賠人員！”
她發(fā)來一連串愛心，恩，今天晚上又有一個(gè)好夢了！

2020年6月30日  這封僅有500字的郵件 讓我熱淚盈眶

今天，有一個(gè)意外的驚喜。

我與保司核實(shí)到劉女士的案子已經(jīng)理賠成功，本單已正?；砻夂笃诒ｋU(xiǎn)費(fèi)，豁免數(shù)額為：5236.33元*29年=151853元。

按照正常流程，昨天我將電子版結(jié)案通知書發(fā)給劉女士，并在微信上通知了她。

今天晚上，一封回信提醒我有新郵件進(jìn)入。

“非常感謝 [方英文先生] 的協(xié)助，貴司能有方先生這樣愛崗敬業(yè)的員工，一定會(huì)為貴司增添光彩！”

看到用戶發(fā)過來的感謝信，我一遍遍閱讀，有種眼淚奪眶而出的感覺。

精誠所至，金石為開。

在工作崗位做好自己的本職工作，本是自己的職責(zé)，而在工作中注入溫情，用戶是能體會(huì)到的，我們在傳遞保險(xiǎn)善意的同時(shí)也影響了用戶，讓他們也一同傳播愛的正能量。

總的來說，從事理賠工作，需要不斷地沉淀與付出，需要專注地做好專業(yè)的事，更需要專業(yè)與溫暖的服務(wù)并存，才能贏得用戶的最終信任。

以上~希望能增加你對理賠崗的了解，幫助你做出合適的判斷。