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億元保費(fèi)投訴量 百科詞典: 1863人看過(guò)
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億元保費(fèi)投訴量是反映一個(gè)保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的行業(yè)常用指標(biāo)。億元保費(fèi)投訴量=當(dāng)期投訴件數(shù)總量/當(dāng)期保費(fèi)總量（億），是指每一億元的保費(fèi)，平均收到的投訴件數(shù)。在同一服務(wù)水平下，服務(wù)的件數(shù)越多投訴量自然就越大。

知識(shí)拓展

億元保費(fèi)投訴量和萬(wàn)元保費(fèi)投訴量的區(qū)別聯(lián)系？

億元保費(fèi)投訴量是指每賣(mài)出一億元保費(fèi)產(chǎn)生的投訴量；萬(wàn)張保單投訴量是指每賣(mài)出一萬(wàn)張保單所產(chǎn)生的投訴量。

一般來(lái)說(shuō)，億元保費(fèi)投訴量會(huì)受到保司主營(yíng)業(yè)務(wù)的影響，意味著保額較大的保單投訴量；萬(wàn)元保費(fèi)投訴量則意味著小額理賠的投訴量。

投訴量大保險(xiǎn)公司就不好嗎？

從投訴量較大的保險(xiǎn)公司來(lái)看，都是“家大業(yè)大”的大公司，其保費(fèi)的規(guī)?？隙ū刃」敬螅酝对V量大也就不難理解了。

因此，單從投訴量大并不能判斷一家保險(xiǎn)公司的好壞。保險(xiǎn)投訴只是保險(xiǎn)行業(yè)分析的一小部分，保險(xiǎn)公司可以從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和矛盾，從而提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

投訴量大影響用戶(hù)理賠嗎？

保險(xiǎn)公司被投訴的多或少，并不影響用戶(hù)的理賠。能否順利理賠，主要看保險(xiǎn)條款，與投訴量無(wú)關(guān)。無(wú)論是銀保監(jiān)會(huì)還是《保險(xiǎn)法》，都對(duì)保險(xiǎn)的售后理賠服務(wù)有非常嚴(yán)格的規(guī)定。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，盡量避免需要投訴的情形，也是很有必要的。投保前要了解清楚買(mǎi)的保險(xiǎn)能保什么、買(mǎi)的保險(xiǎn)不保什么，同時(shí)投保時(shí)要如實(shí)填寫(xiě)健康告知，避免發(fā)生理賠糾紛。

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