萬張保單投訴量

投保者購買保險產(chǎn)品向保險公司進(jìn)行投保，通常原因包括銷售人員夸大保險責(zé)任或保險預(yù)期收益、未告知保險細(xì)節(jié)、虛假宣傳等，這樣投保者會發(fā)現(xiàn)保險保障和自己想象的有差距，覺得自己上當(dāng)受騙，理賠投訴主要反映的是責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時效慢以及理賠金額未達(dá)成一致等問題。理賠服務(wù)投訴主要涉及退保、承保、變更、續(xù)保等服務(wù)。
在人身保險的投訴案件中有42%屬于銷售糾紛投訴，有30%屬于理賠糾紛投訴，剩下的28%屬于保險服務(wù)投訴。

大額理賠投訴量高很正常，因為幾十萬的理賠，保險公司肯定嚴(yán)審，而且再保也要審核。最重要的是這些數(shù)據(jù)都是量變的關(guān)系，2020年的數(shù)據(jù)并不能代表2021年的數(shù)量，保險公司每天都在進(jìn)步。

例如用戶投保了一家很穩(wěn)健的保險公司產(chǎn)品，但剛好出險那一年就發(fā)生高管犯罪，人員動蕩，理賠變慢，這些客觀因素投保者是無法計算的。

但是要記住，萬張保單投訴量的多與少≠理賠率的高與低，因此看到保險公司萬張保單投訴量時，也不要擔(dān)心自己買保險產(chǎn)品后期不能理賠，這兩者之間沒有必然的聯(lián)系。

通過2019年銀保監(jiān)會發(fā)布的投訴量統(tǒng)計表格可知，中國人壽以“每萬張保單0.14件投訴”排名80位，表現(xiàn)很不錯，而新華、平安相對就差一些，排名比較靠前，像之前大家買的比較多的和泰人壽，每萬張保單只有0.18件投訴，表現(xiàn)幾乎和中國人壽一樣。

大小公司的投訴量，并沒有一個天一個地，有差別但沒有太大的差距，但是大公司業(yè)務(wù)量大，萬張保單投訴量多點也比較正常。