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幾十萬(wàn)賠償沒(méi)了!病歷這樣寫(xiě) 保險(xiǎn)不理賠

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慧擇保保駕到阿寶叔 · 一年前1319 人看過(guò)

時(shí)不時(shí)在網(wǎng)上會(huì)看到個(gè)報(bào)道,因?yàn)椴v寫(xiě)錯(cuò),幾十萬(wàn),甚至上百萬(wàn)的賠償沒(méi)了,然后陷入跟保險(xiǎn)公司漫長(zhǎng)的法律訴訟中……我看到這種新聞也是痛心疾首,明明符合理賠條件的,卻因?yàn)槭韬龃笠猓赡苁?yīng)得的賠償。


病歷咋會(huì)弄錯(cuò)?這種情況還真不少!很多時(shí)候進(jìn)醫(yī)院都是一片慌亂,有時(shí)候甚至是親戚朋友幫忙送去醫(yī)院的。匆忙中表達(dá)不清楚,寫(xiě)錯(cuò)名字、病情描述錯(cuò)誤太常見(jiàn)了。


本期我們聊聊怎么寫(xiě)病歷這件事兒:

1、病歷到底有多重要?
2、想理賠順暢,要注意什么?
3、如何讓醫(yī)生有效填寫(xiě)病歷?
4、其他注意事項(xiàng)


病歷到底有多重要?



先說(shuō)個(gè)網(wǎng)友的事。


母親之前投保了某重疾險(xiǎn),投保前體檢一直正常,從未住過(guò)院。一年半后因?yàn)槿橄侔┳≡骸?/span>


醫(yī)生問(wèn)父親:病人有糖尿病史嗎?
父親不太確定,就說(shuō):她平時(shí)特愛(ài)吃甜食,又這么胖,說(shuō)不定早就有了啊?。ㄆ鋵?shí)是猜測(cè)的)。
醫(yī)生又問(wèn):那有多長(zhǎng)時(shí)間了?
結(jié)果父親來(lái)一句:你就寫(xiě)兩三年吧,這些都無(wú)所謂。


于是醫(yī)生在病歷上寫(xiě)下,既往糖尿病史三年。父親看都沒(méi)看,就簽字了。結(jié)果遞交理賠資料給保險(xiǎn)公司后,保險(xiǎn)公司以投保時(shí)未如實(shí)告知既往病史拒賠。


去找醫(yī)院修改病歷,醫(yī)院又出于各種顧慮,不愿意出具病歷修改說(shuō)明。最后只能找律師,至今還沒(méi)有確定的結(jié)論。


在醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)的賠付中,病歷都是必須提交的重要材料。如果病歷有問(wèn)題,不嚴(yán)重的就是需要重新補(bǔ)充證明材料,跑上跑下,勞神費(fèi)力;嚴(yán)重的可能就直接被保險(xiǎn)公司拒賠。


想要醫(yī)生更改病歷?也不是想改就能改!病歷不僅是病情的記錄,還是一種法律文書(shū),是商業(yè)保險(xiǎn)理賠的重要依據(jù),不是隨便可改的。


更改病歷需要醫(yī)生提交書(shū)面申請(qǐng),由科室主任簽字,交由質(zhì)量管理科審核,再由主管的院長(zhǎng)簽字,病案室才能更改。想想就復(fù)雜,醫(yī)院憑什么愿意給你改?


想理賠順暢,要注意什么?



如果買(mǎi)了商業(yè)險(xiǎn),想要更快獲得理賠,一定要搞清楚以下幾點(diǎn):


(1)買(mǎi)的是什么保險(xiǎn)
(2)保障范圍是哪些
(3)理賠需要什么條件

(圖源dbbqb)


例如:


意外險(xiǎn),只有發(fā)生意外才能理賠。


如果是自殺、打架斗毆等自己主觀意愿造成的,不賠;如果是有明確責(zé)任人的,則由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。


此外,大部分意外險(xiǎn)有一個(gè)就近治療原則,在突發(fā)意外需要治療時(shí)可以就近,無(wú)需按照二級(jí)或二級(jí)以上公立醫(yī)院這條規(guī)定,而待病情穩(wěn)定后,再根據(jù)保險(xiǎn)公司要求轉(zhuǎn)至符合要求的醫(yī)院治療。


醫(yī)療險(xiǎn),要注意保險(xiǎn)的保障范圍、免賠額等。


例如幾百元一年的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn),報(bào)銷(xiāo)范圍都是限定在普通住院部,如果病人是在國(guó)際部或者特需部住院,是沒(méi)法理賠的。有些醫(yī)療險(xiǎn)會(huì)有一個(gè)免賠額,如果免賠額是一萬(wàn)的話(huà),只有對(duì)超出1萬(wàn)的金額進(jìn)行賠付。有些醫(yī)療險(xiǎn)對(duì)于中暑是不賠的。


重疾險(xiǎn),在投保前就要對(duì)健康告知有所了解。


確定自己符合投保條件;對(duì)既往病史的描述要準(zhǔn)確,如果不確定的,要跟醫(yī)生講明。


要清楚保險(xiǎn)條款中對(duì)重疾的定義、賠付標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)生的診斷可能是有差異的。并不是醫(yī)生診斷為某個(gè)病,就可以拿到賠償;重要的是,疾病的臨床表現(xiàn)及疾病程度,符合保險(xiǎn)合同定義的標(biāo)準(zhǔn)。


例如,對(duì)于急性心肌梗塞,如果要獲得重疾賠付,需要符合這個(gè)定義:



弄清楚這些,在跟醫(yī)生打交道的時(shí)候,就可避免一些錯(cuò)誤或者無(wú)必要的描述,保證癥狀與描述都體現(xiàn)在病歷中,影響后續(xù)的理賠。


如何讓醫(yī)生有效填寫(xiě)病歷?



為了后續(xù)的保險(xiǎn)理賠不出亂子,建議從進(jìn)醫(yī)院開(kāi)始,就要留意醫(yī)生所寫(xiě)的病歷;請(qǐng)一定要告訴醫(yī)生以下幾點(diǎn):


(1) 告知有商業(yè)保險(xiǎn)。

(2) 若由意外造成的,一定要醫(yī)生將意外事由寫(xiě)進(jìn)病歷本(真實(shí),不可欺騙)。因?yàn)槿绻傻谌皆斐傻膫?,由第三方賠償。

(3) 最好去二級(jí)以上公立醫(yī)院,這個(gè)很重要,私人診所是沒(méi)辦法報(bào)銷(xiāo)的。

(4) 如果不確定是否存在“先天性的”、“慢性病”、“長(zhǎng)期患有”等疾病,請(qǐng)不要隨便肯定的回復(fù)。如上文網(wǎng)友父親不知母親是否有糖尿病,而自己瞎想自認(rèn)為有,就告訴醫(yī)生了,而醫(yī)生當(dāng)然是根據(jù)家屬的描述來(lái)寫(xiě)病歷,錯(cuò)就錯(cuò)在家屬的描述有誤。

(5) 醫(yī)院給的一切資料是保險(xiǎn)公司理賠部判定理賠與否的重要依據(jù),請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫(xiě)和保存。



其他注意事項(xiàng)



(1)關(guān)于理賠流程


理賠流程一般包括報(bào)案、等待保險(xiǎn)公司聯(lián)系、收集理賠資料、調(diào)查取證、審核結(jié)案、賠付款到賬。如果是通過(guò)保險(xiǎn)代理人買(mǎi)的,可以直接聯(lián)系保險(xiǎn)代理人協(xié)助理賠。


如果是通過(guò)第三方經(jīng)紀(jì)公司,可致電客服,或直接在APP、官方公眾號(hào)申請(qǐng)理賠。目前大部分小額理賠是支持在線(xiàn)上傳資料,隨時(shí)隨地查詢(xún)理賠進(jìn)度,理賠款最快可以1日內(nèi)就到賬,比較便捷。


(2)醫(yī)院給的所有單據(jù)、發(fā)票、資料都務(wù)必謹(jǐn)慎填寫(xiě)和妥善保存,這些將是保險(xiǎn)公司判定理賠與否的重要依據(jù)。


小結(jié)



萬(wàn)一病歷寫(xiě)錯(cuò),如果情況屬實(shí),也無(wú)需太擔(dān)心,保險(xiǎn)公司也是必須要賠的。就是處理過(guò)程相當(dāng)繁瑣,需要我們?nèi)ナ占⑻峁┳C明材料,這是一個(gè)耗時(shí)耗力的過(guò)程。


溫馨提示:若是沒(méi)有經(jīng)過(guò)醫(yī)院確切診斷的疾病,在醫(yī)生詢(xún)問(wèn)時(shí),請(qǐng)不要隨便肯定的回復(fù),需確認(rèn)后再回復(fù),有確認(rèn)就是有,沒(méi)有確認(rèn)就是沒(méi)有,避免給后續(xù)理賠造成不必要的麻煩。

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